Vragen? (FAQ)

Vraag 1:

Hoe kan ik betalen?

Antwoord :

U kunt in onze webwinkel kiezen uit meerdere betaalwijzen:

Vraag 2:

Krijg ik bij u garantie?

Antwoord :

Ja, u krijgt standaard 10 jaar fabrieksgarantie. Op sommige dubbelwandige buizen fabrieksgarantie. Indien gemonteerd volgens de voorschriften.

Vraag 3:

Wat is de levertijd?

Antwoord :

Levertijd is ongeveer 10 werkdagen. Bij speciale maten of kleuren is de levertijd in overleg.

Vraag 4:

Kan ik op een andere manier dan via internet bestellen?

Antwoord :

U kunt via e-mail, telefoon of fax bij ons bestellen. Zodra wij een bestelling van u hebben ontvangen krijgt u een orderbevestiging toegestuurd. Van belang is de orderbevestiging goed te controleren.

Vraag 5:

Heeft u een showroom?

Antwoord :

Wij hebben geen showroom, maar in ons magazijn in Garderen kunnen wij u op afspraak wel artikelen tonen.

Vraag 6:

Kunt u mij folders toesturen?

Antwoord :

Wij kunnen u geen folders toesturen, op onze website staat alle informatie. Zie bijvoorbeeld INFO: het rookkanaal en INFO: Opbouwschema's

Vraag 7:

kan ik de bestelling ook afhalen?

Antwoord :

Ja, het is mogelijk om op afspraak uw bestelling bij ons af te halen.

Vraag 8:

Zijn de prijzen inclusief BTW?

Antwoord :

De prijzen zoals vermeld op onze website zijn inclusief de BTW.

Vraag 9:

De prijzen zijn erg laag, krijg ik B-keuze produkten?

Antwoord :

Alle producten die u bij ons bestelt worden nieuw aan u geleverd. Daarnaast zijn alle schoorsteen elementen  CE gecertificeerd door de TÜV. Wij leveren alleen nieuwe professionele A-keuze produkten.

Vraag 10:

Kan ik na levering een acceptgirokaart ontvangen en dan betalen?

Antwoord :

U dient voor levering te betalen. Via het winkelmandje komt u op betaallink met keuze van bank terecht.

Vraag 11:

Als ik spijt krijg van mijn aankoop, mag ik het dan ruilen?

Antwoord :

Consumenten hebben het recht om artikelen tot en met een binnendiameter van 200mm binnen veertien dagen zonder opgaaf van reden te retourneren, mits onbeschadigd en in de originele verpakking.

Het recht van retour geldt niet voor artikelen met een diameter vanaf 230mm tot 1000mm of voor artikelen die voor de klant in een speciale uitvoering gemaakt zijn (op kleur, in koper of geborsteld) aangezien deze artikelen alleen op bestelling worden gemaakt.

Vraag 12:

Wat zijn de bezorgkosten?

Antwoord :

In Nederland: Bestellingen vanaf € 600,- worden FRANCO geleverd (m.u.v. de eilanden).
Voor bestellingen tot € 600,- zijn de verzendkosten afhankelijk van het gewicht en formaat van uw bestelling. Dit kan lopen van € 9,95 tot maximaal € 45,-.

Vraag 13:

Hoe zit het met mijn brandverzekering?

Antwoord :

Al onze rookgasafvoeren voldoen aan wettelijke eisen. Indien bij montage de voorschriften en het bouwbesluit worden nageleefd, is er verzekeringstechnisch geen probleem.

Vraag 14:

Heeft u ook een telefoonnummer?

Antwoord :

Uiteraard! U kunt ons telefonisch bereiken in Nederland op 033-299 6228, of in België op 013-32 22 13.

Vraag 15:

Wat is de bovenkant van de buizen en van de hulpstukken?

Antwoord :

Op de flexibele RVS (Inox) rookgasafvoerbuizen en hulpstukken staan pijltjes die naar boven moeten wijzen.
Bij de dubbelwandige buizen geldt het advies om de vrouwelijke zijde naar boven te richten en de mannelijke (smallere) zijde naar de onderkant, dit i.v.m. de afvoer van condenswater tijdens het stoken.

Vraag 16:

Hoe gaat u om met mijn gegevens?

Antwoord :

Wij gebruiken uw gegevens uitsluitend voor het afhandelen van uw bestelling. Wij geven geen persoonlijke gegevens door aan derden.